請問可以開立估價單嗎?
 
 enlightened可以，若您有需要估價單，請您來店或來電洽詢，將會有專人為您服務。
請問我想要求司機或配送員幫我將貨件搬運上樓，並回收舊家具可以嗎?
enlightened因為排程關係，貨物皆只下至地面一樓若需搬運上樓須事先告知，並視搬運所需樓層加收費用。目前並無提供臨時回收舊家具服務，造成您的不便，敬請見諒。
退貨款項將如何歸還?與退款時間?
enlightened若您有辦理退貨退貨款會在3-5個工作天內完成退款。我們係以轉帳的方式退款，故請您欲辦理退貨的同時提供您的退款帳號。
收到商品後發現有瑕疵或對商品不滿意，如何辦理退換貨?
enlightened若收到瑕疵商品請您於3天內來電或來信告知，將有客服人員為您處理退換貨相關問題，也可至實體門市店辦理退換貨。
什麼是七天鑑賞期，退換貨商品包裝要求?
enlightened依照消費者保護法規定：為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨7日內猶豫期的服務，您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。但提醒您注意，商品退換貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等）。下列情形將可能影響您的退換貨權益：
(1)商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
(3)商品鑑賞期而非使用期，若經使用以至商品受損無法二次銷售，將需視情況負擔損壞的賠償。
可否指定送貨日期與時間?
enlightened可以。到貨時間可指定早/中/晚時段，無法指定整點到貨，配送日為週一至週六，時間最晚至晚間7點前，需配合貨運公司排定配送路線，故時間上彈性較小。若有除上述外的需求我們也會幫您備註於出貨單上，請配送人員儘量依您的需求做配送，但還須視當時狀況，無法百分之百的保證，還請消費者見諒。
網站下單後何時能收到商品?
enlightened商品到貨時間約2-3個工作天(週日除外)，若您的商品延遲多日未收到，請您來電告知。
有實體店面可現場試坐或鑑賞嗎?
enlightened有的，請先來電告知您欲鑑賞的商品並預約時間即可。
商品購買後，有提供維修的服務嗎?
enlightened若商品品質有問題時，請您先來電告知。我們係依據商品保固年限與損壞維修的程度做為報價。來電時請務必告知服務人員您的購買人姓名、電話、商品名稱以利查詢作業，以減少您線上等待的時間。[維修費用以當時服務人員報價為依據] 。